TÉRMINOS Y CONDICIONES
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa española y europea aplicable en materia de contratación a distancia, comercio electrónico, protección de consumidores y usuarios, servicios de la sociedad de la información y protección de datos personales, y particularmente conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, así como cualesquiera otras disposiciones normativas concordantes, complementarias, interpretativas o de desarrollo que resulten aplicables en cada momento, se establece que el acceso, navegación, utilización y/o realización de operaciones de compra en el sitio web Oportunidades De Lotes implica la aceptación plena, expresa, consciente e inequívoca por parte del usuario de la totalidad de las presentes condiciones generales, términos legales, políticas comerciales y normas de funcionamiento del sitio web, las cuales constituyen el marco jurídico regulador de la relación contractual que pudiera establecerse entre el usuario o cliente y el titular de la plataforma de comercio electrónico.
A los efectos de las presentes condiciones, se entenderá por usuario toda persona física o jurídica que acceda, navegue o utilice el sitio web, y por cliente aquella persona que, tras la navegación correspondiente, formalice una relación contractual mediante la adquisición de uno o varios productos ofrecidos en la plataforma, aceptando de forma expresa, mediante los mecanismos habilitados al efecto durante el proceso de compra, la totalidad del contenido legal vigente en el momento de la contratación. En consecuencia, el usuario reconoce expresamente que la lectura, comprensión y aceptación de estas condiciones constituye un requisito previo e indispensable para la formalización de cualquier pedido o transacción económica.
El objeto principal del presente sitio web consiste en la comercialización de lotes de productos que pueden incluir, entre otros, artículos procedentes de liquidaciones comerciales, excedentes de stock, devoluciones logísticas, mercancía procedente de sobreproducción, artículos descatalogados o productos agrupados en lotes cuya composición puede variar en función de la disponibilidad logística o del criterio organizativo del vendedor. En determinados casos, dichos lotes o cajas podrán configurarse o prepararse conforme a criterios específicos o personalizaciones determinadas por el propio sistema de venta o por la naturaleza del pedido, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta por el comprador a los efectos de la normativa aplicable en materia de desistimiento y devoluciones.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a las excepciones al derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. A los efectos interpretativos de la presente cláusula y conforme a los criterios doctrinales y divulgativos habitualmente difundidos por organismos especializados en protección del consumidor, entre ellos la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), se considerarán productos personalizados aquellos que hayan sido elaborados, seleccionados, preparados, configurados o ensamblados específicamente para un cliente concreto, o aquellos cuya naturaleza, composición o preparación responda a una solicitud individualizada o a una configuración específica derivada del proceso de compra.
A efectos de transparencia informativa y correcta identificación por parte del consumidor, el sitio web indicará expresamente en la descripción individual de cada producto si el mismo tiene la consideración de producto personalizado o no personalizado. En aquellos productos que tengan la consideración de personalizados, la descripción podrá incluir indicaciones tales como “producto personalizado”, “caja personalizada”, “personalizaremos esta caja para ti con productos tecnológicos”, “incluye productos tecnológicos seleccionados o personalizados para el comprador”, u otras expresiones equivalentes que informen de que el contenido del lote ha sido preparado específicamente para el cliente o conforme a criterios de personalización. Por el contrario, cuando un producto no tenga la consideración de personalizado, la descripción del producto podrá indicar expresamente que “esta caja no es personalizada”, “los productos incluidos son completamente aleatorios”, “contenido aleatorio según disponibilidad de stock” o expresiones similares destinadas a informar al comprador de que el contenido del lote no ha sido preparado conforme a especificaciones individuales del consumidor.
En consecuencia, cuando un lote, caja o conjunto de productos sea identificado como “caja personalizada”, “lote personalizado”, “producto personalizado” o cualquier denominación equivalente que implique preparación específica para el comprador, dicho producto quedará expresamente excluido del derecho de desistimiento previsto con carácter general para las ventas a distancia, siempre que el producto entregado corresponda con lo solicitado y no presente defectos de fabricación o errores imputables al vendedor.
En este sentido, el comprador reconoce y acepta que, una vez confirmado el pedido correspondiente a un producto personalizado o confeccionado conforme a especificaciones particulares, no podrá ejercer el derecho de desistimiento ni solicitar la devolución del producto por mera voluntad o conveniencia personal, salvo en aquellos supuestos excepcionales en los que el producto recibido presente defectos de fabricación, daños derivados del transporte o una falta de conformidad evidente respecto a las características esenciales del pedido realizado.
No obstante lo anterior, y en estricto respeto a los derechos legalmente reconocidos a los consumidores, cuando un producto —personalizado o no— presente defectos, deterioros, errores en su composición o cualquier circunstancia que implique falta de conformidad con el contrato de compraventa, el cliente tendrá derecho a ejercer las acciones correspondientes previstas en la legislación vigente en materia de garantías de bienes de consumo, pudiendo solicitar, según proceda y conforme al análisis del caso concreto, la reparación, sustitución del producto, rebaja proporcional del precio o resolución del contrato, todo ello dentro de los plazos legalmente establecidos para la garantía de productos de consumo, que con carácter general en España se sitúan actualmente en tres años desde la entrega del producto.
En aquellos supuestos en los que el cliente desee tramitar una devolución respecto de productos que no tengan la consideración de personalizados y siempre dentro de los supuestos legalmente admitidos por la normativa de consumo, el procedimiento deberá iniciarse mediante comunicación escrita dirigida al correo electrónico de atención al cliente indicado en el sitio web. Una vez recibida dicha solicitud, el cliente podrá ser requerido para facilitar información adicional relativa al pedido, incluyendo número de pedido, fecha de recepción del producto y descripción detallada del motivo de la devolución.
Una vez autorizado el inicio del procedimiento, el cliente deberá proceder al envío del producto objeto de devolución a la dirección logística designada para la gestión de devoluciones, concretamente al Apartado de Correos nº 54, Código Postal 43550, Ulldecona, Tarragona, España. A efectos de verificación logística, el envío deberá realizarse correctamente embalado, incluyendo la totalidad de los artículos originalmente recibidos, así como cualquier accesorio, componente o elemento incluido en el lote inicial. La ausencia de alguno de los productos originalmente enviados podrá implicar la suspensión, denegación o modificación del proceso de devolución.
Tras la recepción del paquete en la dirección indicada, el equipo logístico procederá a la revisión física del contenido del envío con el objetivo de comprobar, entre otros aspectos, la integridad del producto, la correspondencia con el pedido original, la inexistencia de signos de uso indebido o manipulación que excedan de la mera comprobación del contenido y, en particular, la verificación de que el producto no se encuentra dentro de las categorías excluidas del derecho de desistimiento por tratarse de bienes personalizados o preparados específicamente para el cliente.
En caso de que, tras dicha revisión, se determine que el producto cumple las condiciones necesarias para la devolución conforme a la normativa aplicable y a las presentes condiciones contractuales, el vendedor procederá a tramitar el correspondiente reembolso económico mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o, en su defecto, mediante transferencia bancaria al número de cuenta que el cliente deberá facilitar por escrito a través del correo electrónico de atención al cliente. El plazo de procesamiento del reembolso podrá variar en función de los tiempos administrativos, logísticos y bancarios necesarios para completar la operación.
En relación con la política de precios del sitio web, se informa que los precios mostrados en cada momento en la plataforma incluyen, salvo indicación expresa en contrario, los impuestos indirectos aplicables conforme a la normativa fiscal vigente en España. El titular del sitio web se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos, así como a introducir promociones, descuentos temporales, ajustes logísticos o modificaciones comerciales derivadas de circunstancias de mercado, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos que ya hayan sido formalizados y confirmados por el cliente.
Asimismo, el titular del sitio web podrá actualizar, modificar o revisar en cualquier momento el contenido de las presentes condiciones legales, políticas comerciales, políticas de privacidad o cualquier otra información publicada en la plataforma, con el fin de adaptarlas a cambios legislativos, criterios administrativos, resoluciones judiciales o necesidades operativas del servicio. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web, entendiéndose que el uso continuado de la plataforma implica la aceptación de las condiciones vigentes en cada momento.
En consecuencia, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de las presentes condiciones generales antes de realizar cualquier compra en el sitio web, reconociendo que dichas condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso del sitio y la adquisición de productos a través del mismo